Uitdaging met uw aangekochte refurbished product?

Is uw product buiten uw schuld om defect en heeft u nog recht op garantie? Meld uw reparatie dan gemakkelijk en snel online aan. Bepaal zelf de servicepartner bij u in de buurt, waardoor uw reparatie snel kan worden uitgevoerd. Indien het defect onder de garantie valt, is de reparatie geheel kosteloos.

Werkwijze

Contact IT-Refurbished.com
Neem contact op met IT-Refurbished via klantenservice@it-refurbished.com of 030-753 78 06. In sommige gevallen kan het probleem op afstand worden opgelost. Mocht dit niet het geval zijn en het defect binnen de garantie vallen, dan word u doorverwezen naar het online portal om uw reparatie online aan te melden.

Reparatie online aanmelden
Meld uw reparatie aan via het online portal: Reparatie aanmelden

• Vul bij 'Nieuwe service aanvraag' uw debiteurnummer en het serienummer van het defecte product in. Beide nummers kunt u vinden op uw factuur. Klik vervolgens op 'Verder gaan'

• Controleer of het juiste product is weergegeven en klik op 'Verder'

• Selecteer in de lijst de servicelocatie van uw voorkeur en klik op 'Selecteer' in de kaart onderaan de pagina

• Vul uw telefoonnummer en e-mailadres in en geef een beschrijving van het probleem. Klik vervolgens op ‘Verder’

• Controleer alle gegevens van de serviceaanvraag en klik op 'Indienen'

• U krijgt tenslotte een bevestiging te zien van het indienen van je serviceaanvraag. Deze bevestiging krijgt u tevens per e-mail

Afspraak maken servicepunt
Neem contact op met de servicepartner waar de aanvraag is ingediend, om een afspraak in te plannen voor de reparatie. Het telefoonnummer kunt u terugvinden in de bevestigingsmail.

Product wegbrengen naar servicepunt
Ga op het afgesproken moment langs bij de servicelocatie om het defecte apparraat af te geven en de reparatie uit te laten voeren. De reparatieduur is afhankelijk van het defect. Een indicatie hiervan zal door de servicepartner worden verstrekt. Let op! U bent zelf verantwoordelijk voor uw eigen data. Dit betekent dat u een back-up van uw data dient te maken, voordat u het apparaat bij de servicepartner brengt.

Product ophalen bij servicepunt
Zodra de reparatie is afgerond, zal de partner u hiervan op de hoogte brengen. U kunt vervolgens de reparatie ophalen bij de servicepartner.

Afgeronde reparatie bevestigen
Zodra u het gerepareerde product in ontvangst heeft genomen, ontvangt u een e-mail waarin u een goede afhandeling van uw reparatie kunt bevestigen. Bij bevestiging hiervan wordt de serviceaanvraag afgesloten. Bij eventuele ontevredenheid vragen wij u contact op te nemen met de servicelocatie. Indien u niet op de e-mail reageert binnen 5 dagen, gaan wij ervan uit dat de serviceaanvraag naar tevredenheid is afgehandeld.